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退换货各流程

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1. 填写“退货申请”

protec网站我的订单点击 退换货办理 进入后 填写退货申请

2. 待客服确认

我们的客服将打电话跟您确认退货信息,退货批准后您将同时收到一条退货短信和一封确认退货信息的邮件。 
请根据邮件或短信中的地址将退货产品退回。
点击 我的退货进度” 可查看退货进度。

3. 寄回退货商品

填写发货单背面的售后服务单,连同商品寄回到短信或邮件中提示的地址。 
您退货产生的运费将由聚美承担。邮费会根据发送地点实报(最高退款金额15元)退回给您。 
报销的运费将打入您的聚美不可提现余额中,可用于下次消费。 

4. 客服收退货后退款

收到退货商品后, 我们会于7天内将退款发出

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1. 换货须知:

•商品支持申请更换商品尺码,更换商品颜色,需一次性解决,换货申请提交成功后,不可再修改换货信息;

•一张订单只能申请一次换货,不能重复换货,如需更换多件商品,请一次性提交多个商品的换货信息;
•请如实寄回商品,如寄回商品与申请换货商品不一致(包括商品数量及明细),将不予换货;
•换货商品寄回仓库时,需用户先行支付运费,如是产品产生的问题运费将会返回,如个人原因造成换货,运费将自行处理;
•如申请换货审批通过后,15天内仓库没有收到换货商品,视为放弃换货,换货申请取消;

2. 换货流程:

进入订单管理页申请换货 ——审批 —— 用户填写换货信息并邮寄换货商品—— 仓库确认收货并寄回更换商品—— 用户确认收货
具体操作如下:
第一步, 用户收到商品后,如果该订单里包含可换货商品则可以进入订单管理页面,在我的订单在订单列表选择“换货”;
第二步,点击“退换货”后,在换货操作区选择换货原因和需要更换的商品信息(如尺码),用户选择换货信息后会提示是否有库存,如果该商品无库存则不能进行换货,如果有库存,则可进入审核流程;
第三步,进入换货申请成功后,需等待换货审核,如果换货申请通过审核,则进入审核通过页面,用户可在该页面查看商品回寄地址信息,查询和修改换货商品的收货地址,如果您不需要换货了还可以取消换货,在仓库收到换货商品之前都可在该页面进行取消换货的操作。
第四步,如用户提交了换货地址信息后,根据页面提示填写地址并将换货及其配件和相应购物清单等一并寄回。注:请您在填写完换货地址后尽快寄回商品, 15天内仓库仍未收到换货商品,则视为放弃,换货订单取消。
第五步,仓库签收您回寄的商品后,将按照您填写的收货地址将相应的商品寄出,用户签收商品并检查无误后则完成此次换货流程。

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